現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現(xiàn)而改變。其中，對這種改變起著最大作用的，應(yīng)該就是微信的應(yīng)用了。對此，安捷倫售后服務(wù)部門在2017年上線了售后服務(wù)微信小程序。該微信服務(wù)號目前已有關(guān)注者8萬多人，實名注冊用戶數(shù) 達(dá)3萬多人。“微信服務(wù)綁定意味著客戶與安捷倫售后服務(wù)的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。一經(jīng)綁定，下一次聯(lián)絡(luò)時，用戶擁有的儀器、過往的聯(lián)系記錄等都會調(diào)出，降低了聯(lián)系‘成本’toc在線分析儀。”孫大鵬說到，“如今，約有35%的服務(wù)咨詢和請求來自微信端，這也將是售后服務(wù)的未來發(fā)展趨勢之一。”

　　而最能體現(xiàn)安捷倫在售后服務(wù)方面投入力度的則是“備件管理體系”。安捷倫在中國設(shè)有1個物流中心，位于上海；5個備件庫，分別位于北京、成都、青島、廣州、臺北等地。這樣的體系使得安捷倫售后服務(wù)能夠承諾“全國12-48小時備件快遞到達(dá)”，特殊情況下可通過“閃送”送達(dá)。孫大鵬笑稱，“有時，備件送到客戶手里比工程師到得還早。”而且，備件管理實行優(yōu)化動態(tài)管理，保證了主要產(chǎn)品線的原廠維修備件約95%是由中國本地獲得。最后，孫大鵬指出，“創(chuàng)新是完善售后服務(wù)體系的關(guān)鍵。”如通過ISO 9001認(rèn)證、通過E-report和mService實現(xiàn)無紙化、“服務(wù)日-Service Day”、遠(yuǎn)程診斷、定向翻新、云課堂、翻轉(zhuǎn)課堂以及推出微信小程序等，都是在給客戶提供更好的售后服務(wù)過程中不斷進行的“創(chuàng)新”！

　　整個交流過程非常開放，在孫大鵬介紹時，專家們就維保的價格、收費標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)化等感興趣的問題隨時進行了咨詢和探討。而且，參與此次交流活動的專家中不乏安捷倫的用戶，他們對安捷倫的售后服務(wù)工作提出了一些寶貴的建議。儀器信息網(wǎng)副總經(jīng)理周壘生、社區(qū)部經(jīng)理李晨暉也出席了此次活動，并向與會者介紹了ACCSI2019“后”市場分論壇、儀課通、儀器論壇付費問答等項目。儀課通是2019年1月10日儀器信息網(wǎng)重磅推出的儀器用戶在線學(xué)習(xí)平臺，安捷倫售后服務(wù)品牌下的培訓(xùn)平臺——安捷倫大學(xué)是第一批入駐儀課通的成員。近些年中國分析儀器用戶的數(shù)量呈幾何級數(shù)量增長，相應(yīng)的儀器供應(yīng)商所面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)也是前所未有的toc在線分析儀。維持儀器運行狀態(tài)、延長其生命周期的售后服務(wù)市場逐漸成熟，并成為各儀器廠家的必爭之地，售后服務(wù)也從“幕后”走向“前臺”。儀器信息網(wǎng)一直非常關(guān)注儀器行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展，組織過多次儀器售后服務(wù)滿意度調(diào)查，并舉辦過行業(yè)內(nèi)首次由眾多廠商售后服務(wù)負(fù)責(zé)人參與的“儀器售后服務(wù)主題沙龍”活動。日前，儀器售后服務(wù)質(zhì)量又一次成為國內(nèi)儀器行業(yè)的熱議問題。有鑒于此，儀器信息網(wǎng)專家委專門策劃了“售后服務(wù)”為主題的系列調(diào)研走訪活動。該活動以期實現(xiàn)專家用戶與儀器廠商就售后服務(wù)中大家共同關(guān)心的話題進行深入探討的目的，旨在優(yōu)化儀器售后服務(wù)市場、為儀器用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。